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2016-05-15

坤鹏论认为,公众号的运营,核心是内容,重点是互动。内容是为了吸引用户、留住用户,互动是为了增加与用户的感情,让用户变成粉丝。那公众号如何才能增加互动性,与用户互动起来呢?今天我们来介绍10个方法。

1、互动栏目

在策划公众号时,直接策划一些带有互动性质的栏目。比如说不少公众号就有“企业招聘”、“人才求职”这样的栏目,这些栏目,都是用户互动的栏目,用户如果有招聘或求职需求,可以发过来,你在公众号中免费帮他们发布。这样会大大增强粉丝对你的好感,粘性自然大增。

2、内容互动

你还可以在公众号的内容中,和用户互动。比如在文章中引用用户的评论、来信,或是调侃用户等。

3、互动调查

调查也是一种非常传统但却非常有效的方式,这种方式不但能与用户经常互动交流,还能搜集各种数据,了解用户习惯等,可谓一箭双雕。

4、有奖竞猜

竞猜类的方式也很传统,但是却经久不衰,如猜歌名、猜谜语等,任何时候都能让用户乐此不疲。当然,前提最好是有些小奖品来刺激,效果更好。这个奖品不一定非得是企业自己花钱采购,也可以是与其他厂商通过合作的方式互换。如果公众号粉丝多,甚至可以直接寻求赞助。

5、有奖征文

如果公众号影响力还可以,用户群甚至够大,征文也是一个非常不错的方式。如果征文有难度,也可以简单一点,比如看图编故事。

6、有奖征集

设计征集类活动,最好门槛低一下,越简单越好,规则越简单,越容易吸引用户参加。比如征名、征宣传语类的就比较简单。

7、答疑解惑

如果条件允许,可以设置一个答疑类的栏目或环节,每天固定时间帮助用户解答问题。

8、用户评比

可以周期性的推出一些用户评比活动,比如最活跃用户、转载量最高用户等,这么做的好处一是能够与用户产生互动,二是树立典型,培养核心粉丝,三是让用户之间产生竞争感。

9、游戏抽奖

抽奖类的活动或游戏,应该是用户最喜欢参与的了,比如常见的刮刮卡、大转盘等。

10、群辅助

除了公众号本身的互动外,我们应该学会借助一些其他的工具进行辅助。比如说建立QQ群、微信群,引导用户加入群,通过群的方式,辅助互动,培养用户。

注:坤鹏论由三位互联网和媒体老兵封立鹏、滕大鹏、江礼坤组合而成。这里只分享互联网方面不一样的观点和经验干货,包括互联网创业、互联网营销、移动互联网、互联网转型、企业互联网+、电子商务、新媒体营销等。

微信公众号正在连载江礼坤网络营销大作,干货多多!请关注“坤鹏论”微信公众号:kunpenglun。

自媒体人可加QQ群交流,群内已有多位资深媒体专家、自媒体人:114320778

原文地址:http://www.kunpenglun.com/2016/05172023.html

2016-05-14

昨天的文章,坤鹏论和大家分享了一下原创内容的建设问题,主要分享了怎么写原创内容的方法,今天再分享一下,什么类型的自媒体内容比较容易受用户欢迎,希望对大家有所帮助。希望提高自媒体写作水平的,坤鹏论建了个微信写作训练营,可以加微信号:dpteng001,备注加写作群,坤鹏论拉大家进写作群,共同提高写作水平。

一、新闻类

在任何时候,当下热点的时效新闻都能够吸引足够多的眼球。所以,不管哪类自媒体,都应该将新闻类内容作为常规内容之一。作为自媒体运营者,要重点关注两方面新闻:

一是和自媒体定位相关的新闻;

二是人人都关心的大众化新闻。

新闻类的优势很明显,劣势其实也很明显。新闻要求及时,对时效性要求非常高。同时,对自媒体人的新闻敏锐感性要求也非常高。能不能在一个热点事件火爆前抓住,是最考验水平的地方。真等到事情已经火爆以后再写新闻类内容就没效果了。所以新闻类自媒体,拼脑力,更拼体力。

二、知识

知识类内容可以是大众知识,也可以是行业知识或专业知识,比如常见的各种健康知识,像《千金不换的99个民间秘方》等等。

不过知识类文章一般分专业的居多,大综合的知识类文章,聚集的用户不精准,效果也不太好。知识类最受欢迎的当属养生知识类文章,特别是随着人们对健康的关注越来越多,环境、饮食等原因造成亚健康人群越来越大的时候,健康养生知识类自媒体,火的简直一塌糊涂,随随便便一篇文章都可以有几十万的阅读量。

三、经验类

经验类内容主要是指人们在生产生活当中总结出的一些心得、技巧、方法。其可以是大众的,也可以是专业的,大众的如:

《防止被宰:丽江旅游攻略》

《15个生活中不知道的小窍门》

《淘宝购物,如何防止上当受骗》

《写给些战的青春》

专业的如:

《一个小公司老板的日常管理,竟被亿万创业者疯转》

人类文明之所以能够发展到现在,就是因为经验得到传承。所以经验类的文章,什么时候都不过时。

四、行业类

行业类文章更容易理解,从大方向来说,可以提升到产业划分的高度,比如互联网、金融、传统企业。

从行业类型分还可以分为电子商务、互联网营销、媒体等。

从工作职责上还可以分成比如:推广、策划、文案、设计、技术、产品等。

每个行业都是一个独立的个体,都有属于自己领域关注的内容。

专注于行业内容,也可以成为很优秀的自媒体。

五、搞笑

搞笑类内容永远都不过时,无论是图片、文字还是视频,任何时候都会勾起用户的兴趣,但前提是真的足够搞笑。

其实搞笑类内容最好做的是:段子

当然如果你有一点PS功底还可以做成图片。

搞笑类内容的阅读量非常大。现代人每天工作压力都很大,利用碎片时间博自己一乐,当然求之不得。

六、情感类

情感类内容的核心是以情感人,具体的操作手法有打故事牌的,如

《半个西瓜的故事!已婚,未婚必看!》;

有打怀旧牌的,如:

《绝对看到你飙泪!超多80后童年记忆大收集》;

有打感情牌的,如:

一个女人写的婚后感言,看完直接失眠了!》

《写给天下那些傻女人,句句戳心!》

那些年我们读过最动人的情书》。

琼瑶阿姨的言情小说火了那么多年,不是没有道理的。人们对情感类文章普遍没有免疫力,只要能感动读者,阅读量也是哗哗滴。

七、鸡汤类

朋友圈中最多的内容之一就是鸡汤了,这也变相证明鸡汤是大众喜欢的“美食”之一。相信各位的朋友圈都不缺鸡汤,所以这里就不举例子了。

有数据表明,鸡汤类文章更受50后、60后人喜欢,这应该是有一定历史原因的。

坤鹏论一直对鸡汤类内容持保留态度,读每篇文章的时候,都觉得心灵受到震撼,觉得说的很有道理,但回过头来,好像又带不来什么实际的效果。鸡汤虽好,不能当正餐呀。

八、爆料类

每个人都有一颗八卦的心,对未知事情有一种莫名的好奇心,所以爆料类的文章,往往会非常受欢迎。

与此同时,每个人又都有一颗显摆的心,这个事情我知道,你不知道,所以我要显摆一下。甚至这个事情我知道的比你早,也要显摆一下。

爆料类内容往往是大多数人接触不到的,能把大家的好奇心给勾引起来,所以效果好是一定的,只要你爆的料够劲爆。当然啦,像斯诺登爆的那种料,我们肯定是没有的,就算有也不一定敢爆出来,毕竟命是最重要的。但揭露一下行业黑幕、各种潜规则、各种行业丑恶行径还是可以有的。

别的不说,看看脉脉里匿名爆料区有多火爆就知道啦。

九、故事类

应该说我们从小到大就是看着、听着各种故事长大的。小的时候家长会讲各种童话故事、民间故事,电视上还有各种动画故事,书上有漫画故事,长大了会看小说、电影等。所以,故事类内容是非常好的内容之一。

故事类内容除了文字,还可以做成音频,效果也非常不错,典型代表比如凯叔讲故事,也算是自媒体创业成功的典范呀,靠的就是给小朋友讲故事。

十、励志类

越是压力大的人、越是浮躁迷茫的人、越是缺钱的人、越是失败的人,越是需要励志。

再加上我们目前还是发展中国家,不像发达国家物质基础那么牢固,大部分人还是需要适当激励一下的,所以励志类的内容也比较受欢迎。

不过坤鹏论对这类内容的好感程度也不高,很多时候励志类内容与心灵鸡汤有异曲同工之妙,听的时候信心百倍、磨拳擦掌,准备大干一场。听完以后不知所云,总有一种天狗吃月,无处下嘴的感觉。

十一、八卦类

就像在“爆料类”说的那样,人类这颗八卦的心呀,无处安放呀。除了用来一探究竟外,纯八卦也挺有市场的。各种娱乐八卦、名人八卦是媒体和朋友圈里的常客,虽然这类内容很俗,但是用户喜欢。

很多人茶余饭后,就靠八卦点事情过活了,所以作为自媒体人,我们有义务给他们的八卦生活提供一些素材。

八卦类的内容很好写,往远了整,娱乐圈里谁谁又被干爹小三了。往近了整,隔壁小区老王家耗子被猫咬了。总之,只要能安抚大众那颗骚动的心就OK。

十二、观点类

观点型内容,顾名思议,就是以观点、思想取胜。这类内容想吸引关注,观点就一定要与众不同,要么极具争议性,要么非常独到,要么异常犀利,要么很有深度,实在不行,走SB路线,也没问题。

观点类内容容易形成影响力,比如昨天说的逻辑思维,就是靠观点取胜的。

很多自媒体人很谦虚,总害怕自己的观点不对,不被大众认可,所以不太敢说。坤鹏论在这里提醒大家,这种观点是不对的。适当的谦虚是美德,过份谦虚就是懦弱,中国几千年来的儒家思想真是坑了不少人。人啊,有的时候不能太谦虚了。

作为自媒体人,有自己的观点就可以光明正在的拿出来说,别人不认同可以上来批评呀。

没有任何一个人的任何一个观点是所有人都赞同的,所以不怕有反对声音,被骂也是一种炒作嘛,别人能花时间、精力,码那么多字上来骂你,至少说明他关注你了。

十三、排行类

根据坤鹏论曾经的媒体从业经验来看,排行类内容都比较受欢迎。而且从朋友圈的文章点击排行来看,也确实如此,比如:

《中国美女城市排行榜新出炉:哈尔滨第一,重庆第二》

再比如百度今年还出过一个《中国网红十年排行榜》,都是很吸引眼球的。

排行类文章的好处在于,会有很多媒体或自媒体人引用数据,也就是说,会有很多媒体出口在义务帮你宣传。排行类内容是媒体最愿意做的内容类型之一。

不费事,又容易出影响力。

十四、案例类

案例类内容往往都是真人现身说法:

一是真实可信;

二是内容来源于实践,可操作性强;

三是更贴近用户的生活和实际。

所以此类内容也都非常受欢迎。不过案例类内容有一个明显的缺点在于,素材收集费劲。一两个案例收集肯定容易,问题是我们的自媒体可是持续更新的,一年365天,哪个领域有这么多值得说的案例呢?烧脑呀。。

十五、研究类

研究类内容往往都会让受众学到或了解到许多非常有用的知识,所以往往这类内容都非常受欢迎。其中最具代表性的,应该就是柴静的《穹顶之下》了。不过这类内容也有一个缺点:写作成本太高。《穹顶之下》历时多久才完成一季的?作为自媒体人,坤鹏论不谦虚的说,我们做不了研究类的内容。

不过研究类的内容,如果内容有看点,很容易形成影响力倒是真的。所以如果你有能力出研究类的内容,坤鹏论是建议大家出的。

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2016-05-13

提起做自媒体,就不得不提原创内容,原创内容的自媒体肯定是最具备竞争力和优势的,也是最容易树立自己影响力的方式,我们观察一下目前有影响力的自媒体,都是依靠原创打造的影响力。

不过对于大多数自媒体人来说,原创是一个很头疼的事情,并不是每个自媒体人都有媒体从业经验,也并不是每个自媒体人都有很好的驾驭文字的能力。

其实原创内容并没有想象中的那么难,作为自媒体,不一定非得像写论文那样长篇大论,简短、风趣也不失为一种好的原创风格,甚至有一些错字,有点语法错误都不伤大雅,只要能形成自己的风格就OK。

下面坤鹏论说说原创内容的6个方法,只要掌握其中一种,你的原创内容就可以做的很好:

一、 文字

文字类是最基本的内容形式,和传统媒体的内容相比,自媒体的内容要求要简单得多,主要体现在两个核心层面上:

首先是自媒体内容的字数不需要过多,因为手机屏幕面积有限,字数控制在1000字以内就很好;

其次是内容不需要过于深奥,因为内容控制在1000字以内,想把复杂的问题说清楚并不容易。而且用户在阅读手机内容时,基本上都是利用碎片化时间,不能让用户太烧脑。

如果文字比较少,显得内容很短,怎么办呢?

很好解决:

多分段

多配图

只要掌握这两种方法,哪怕只有500字的文章,也可以“看起来很丰富”。

互联网本身就是一个读图时代,移动互联网更是如此,可以为每段文字配一张图,这样内容看起来就要丰富多了。而且用户阅读起来也不会觉得那么累。

不过给文章配的图,最好是与文章内容相关,不要配一些特别不相关的图片。

二、访谈

如果写500字的内容对于你来说也比较困难的话,那么可以采用这种取巧的方式,就是做访谈。针对自媒体的定位和涉及的领域,你可以去访谈相关的专家、名人,访谈相关的企业负责人、高管,访谈行业从业人员,访谈用户等。

大家也不要一提访谈就想到电视台的那种,杠个摄像机到处去采访,或者给嘉宾请到影棚里录制。

访谈也可以很简单:

首先寻找访谈对象,然后通过QQ或微信等与之取得联系;

如果对方接受访谈,则针对访谈对象的情况和特点,准备至少10个以上的问题;

将访谈问题发给对方,如果有问题,则修改,没问题,则让对方围绕这些问题写出自己的观点或想法等;

对方将内容完成后,我们对内容进行加工,主要就是改错、排版等。

一篇访谈稿就出来了,最后将内容发布。

怎么样,简单吧?在这里你要做的事情就是找人,然后针对这个人准备10个问题。

三、图片

如果访谈也懒得弄,或者找不到人,还可以折腾点图片。

比如制作一些有意思的图片去传播,像幽默搞笑类的图片,这个图片可以是静态的,也可以是动态的。现在手机上就有很多制作动态图的App,非常简单和方便。

制作图片的关键是创意要好。创意来源有两个:

一是自己的创意,当然,这个比较难;

二是来自网络的创意,中国有几亿的网民,网上每天都会出现许多有意思的人和事,可以多多关注互联网上相关的站点来找灵感。

如果是找幽默搞笑类的素材,就可以关注糗事百科,尤其是全民热点,一定要抓住。比如像红极一时的“航母Style(走你Style)”,这类热点一定要及时抓住和借鉴。

除了这种大众化的图片外,如果是专业性的自媒体,还可以针对本领域制作一些专业化的图片。从以往的经验来看,思维导图或流程图就比较受欢迎。

四、漫画

如果将图片进行升级,我们还可以将生活、公司、身边的一些人和事,做成漫画来传播。在传递企业文化、品牌理念时,这个方法非常有效。

可能有人一听到漫画,就感觉需要由专业的人来制作,其实不然。像网络上著名的暴走漫画,从专业绘画角度来说,非常简单、粗糙。这个不是门槛,内容有趣是关键。比如坤鹏论有一个朋友,时不时地也会将公司里一些有意思的事制作成漫画传播效果非常好,制作也很容易。

五、视频

漫画再升级,就是视频了。

随着技术的发展,现在制作视频也越来越容易,比如在手机上就有很多制作视频的App,而且制作出来的效果还非常美。这个视频可以是一个带点情景的小段子,可以是分享,可以是观点点评,也可以将网络上的一些视频进行汇总,比如“幽默集锦”一类的。还可以对网络上的一些素材进行加工,比如2015年红极一时的“duang”一字,就是有人将成龙早些年的一段访谈视频,重新编辑制作成了一个短片,而火起来的。

五、视频

漫画再升级,就是视频了。

随着技术的发展,现在制作视频也越来越容易,比如在手机上就有很多制作视频的App,而且制作出来的效果还非常美。这个视频可以是一个带点情景的小段子,可以是分享,可以是观点点评,也可以将网络上的一些视频进行汇总,比如“幽默集锦”一类的。还可以对网络上的一些素材进行加工,比如2015年红极一时的“duang”一字,就是有人将成龙早些年的一段访谈视频,重新编辑制作成了一个短片,而火起来的。

注:坤鹏论由三位互联网和媒体老兵封立鹏、滕大鹏、江礼坤组合而成。这里只分享互联网方面不一样的观点和经验干货,包括互联网创业、互联网营销、移动互联网、互联网转型、企业互联网+、电子商务、新媒体营销等。

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2016-05-12

现在提起营销,很多人都能想起微信公众号。其实关于微信公众号的文章,坤鹏论之前写过好几篇。但还是有很多群友不明白,很多人在群里问微信号怎么定位,所以今天坤鹏论和大家聊聊微信公众号的定位问题。

公众号的定位,坤鹏论给总结成以下几种:

一、品牌型

品牌型公众号,更多的是侧重于展示,其定位核心与品牌型网站很像,目的是为了让目标用户全面了解企业,对企业有深入和深刻的认识。对于有品牌展示、业务展示、产品展示等需求的企业,非常适合。

如果是展示企业的品牌,则关键是要将品牌的灵魂展示出来,具体的手法有比如品牌故事、品牌背景、品牌文化等。

如果是展示企业的形象,则关键是要将企业的精、气、神展示出来,包括企业的实力、企业的背景、团队的风貌、团队的文化、公司的发展故事等。

如果是展示业务产品,则关键是要将业务的差异化展现出来,比如你的业务或产品与同行有什么不同,具有什么独一无二的特点和属性等。

二、吸粉型

吸粉型公众号的目的就是为了聚集潜在用户,通常这类账号仅从外观判断,是完全看不出来与企业有什么联系的。坤鹏论找了一个名字叫“O2O实战策略”的公众号,从表面上看,更像个自媒体账号,因为其定位和内容完全是围绕O2O展开的。而实际上,这是一家企业服务机构的公众号,此机构的目标用户以传统企业为主,而现在令传统企业头疼的转型问题,像电子商务、网络营销、移动营销、O2O、微商等,都是传统企业关注的焦点。所以,此机构围绕目标用户的这些需求,建设了一系列公众号,这个O2O实战策略,只是众多公众号中的一个。

通过这个案例,大家可能已经发现了,吸粉型公众号的特点是围绕目标用户的需求来设计,公众号涉及的主题内容一定是用户喜欢的,甚至是用户会主动去寻找的内容。内容的来源是原创还是转载不重要,关键是要精,要符合用户需求和喜好。

三、销售型

移动电商和微商发展迅猛,用户在移动端买东西的习惯正在逐步养成,所以公众号也可以作为一个销售平台来使用。

销售型公众号的建设理念,与销售型网站是相通的。在营销型网站建设方面,坤鹏论有一套独家的理论和方法,名为“五力合一营销型网站建设系统”。这套系统在移动互联网、公众号建设上同样适用。按照坤鹏论的这套理论体系,一个营销型网站或公众号要具备五个要点:

展示力:此力的要点是要将产品独特的卖点、优势展示出来;

公信力:此力的要点是要让用户对你的企业、产品产生信任;

说服力:此力的要点是通过页面使用户对产品产生强烈的购买欲望,促成订单;

引导力:此力的要点是如果用户不主动成交,那么就引导用户咨询,或者留下联系方式;

推广力:此力的要点是使页面具备推广性,在网页端,主要是指网站要符合SEO标准,能够在搜索引擎中获得排名;在公众号中,主要体现在账号中要设计能够引导用户口碑传播的策略及内容。

四、服务型

服务型公众号,顾问思议,是为了给用户提供优质的服务而创建的,目的是为了增加用户的消费体验或产品体验,继而提升口碑、增加黏性、产生复购。

这个服务可以是售前服务、售中服务,也可以是售后服务,甚至可以为大众提供公众服务。在服务内容方面,需要企业根据自身实际的业务情况、用户需求及公司的条件来策划,比如咨询服务、答疑服务、投诉服务、维修服务、各种查询服务、产品真伪验证服务等。

在这里坤鹏论提醒大家,不管服务内容如何设计,其核心主旨一定是为了让用户爽,而不要盲目地追赶潮流,为了赶时髦而通过手机服务。基于此原则,设计服务内容时可以把握两个方向。

一是原先通过线下或互联网上提供的服务,如果能用移动互联网的形式使之更快捷,让用户体验更好,那么移动互联网化。比如投诉报修、产品真伪验证等,在手机上操作则更方便和快捷。

二是结合移动互联网的新特性、新技术、新优势,设计一些新的服务。比如,对于连锁类的企业,就可以利用移动互联网的定位技术,设计寻找附近的分店、寻找附近的客服、寻找附近的服务人员等功能。

五、媒体型

媒体型公众号,旨在将公众号当成一个媒体去打造和运营。通常各种媒体的官方公众号,都属于此类;对于想打造自媒体的企业、个人,也非此类型莫属。

但是媒体型公众号较之前几种类型的公众号,也是最难建设的。要想将一个公众号打造成媒体的效果,像媒体那样有影响力,比打造一本刊物并不容易多少,应该说核心的理念、思想、流程是差不多的,只不过在操作上要比制作传统刊物简单些,不像传统刊物那样要约稿,要进行复杂的排版,要印刷、发行等。

要打造一个媒体型的账号,首先要确定目标受众,即你的公众号是给谁看的,想要影响谁。

其次是围绕目标受众的特点和需求,明确媒体属性,就像传统媒体那样,是全国性媒体,还是地方媒体;是综合媒体,还是行业媒体;是新闻媒体,还是文学刊物,抑或是娱乐刊物。

再次是内容方向,比如做新闻,那么是以社会新闻为主,还是以时事新闻为主,抑或是以军事新闻为主。

最后是特色内容的打造。纵观传统媒体,任何一个能在江湖上闯出名头的媒体,一定要有其自己的特色或拳头产品。比如湖南卫视,是以娱乐为主,拳头产品有最早的《快乐大本营》、后来的《超级女生》、现在的《我是歌手》等。

具体以什么为特色,要根据目标用户的特点,结合同类账号来策划。比如:

以尖锐的观点为特色、以原创为特色、以访谈为特色、以网友投入为特色、以八卦消息为特色、以特色新闻为特色等。

最重要的,需要的原创能力,有很好的文字驾驭能力。当然,如果没有原创能力,但是眼光独到,那么以精选内容为特色也可以。

六、矩阵型

矩阵型公众号,是指围绕企业的情况,建设一系列账号,集团作战。在矩阵的建设上,根据需求和目的的不同,分为以下几种:

品牌矩阵:如果企业的品牌比较多,则可以以品牌为单位,每个品牌都建设一个公众号,形成品牌矩阵群。

区域矩阵:区域矩阵,顾问思议,是指以区域为单位进行矩阵建设。其适用两种情况,其中一种是企业在各地有子公司,以子公司为单位进行建设;另一种是针对目标用户或业务类型,以地区+名字进行矩阵建设,比如北京旅游、天津旅游、成都旅游等。

业务矩阵:根据公司的实际业务或产品进行矩阵建设。比如创维集团旗下的公众号,有创维电视、创维设计、创维电器、创维团购、创维学院、创维照明、创维直销部、创维环境电视、创维光电、创维白电、创维盒子、创维数字等几十个公众号。

用户矩阵:围绕用户的需求,建设一系列公众号。比如,化妆品企业可以建设护肤宝典、明星美容秘籍、化妆方法大全等公众号,与用户分享各种技巧干货。这些公众号可以看起来和企业没关系,但要和企业有一定的相关性,在账号运营过程中,要保持中立姿态,但又能将企业的理念等植入进来并升华,润物细无声地影响用户。

七、混合型

混合型公众号,顾名思义,就是可以将上面几种类型的公众号组合使用,从而达到更佳的效果。目前,很多有条件或者与移动互联网走得比较近的企业,都在混合使用公众号,有的企业甚至有上百个公众号。

不过就目前公众号发展前景看,坤鹏论实在不建议企业把互联网营销的宝都压在微信公众号上,毕竟公众号是个闭环,营销的核心首先是需要找到我们的目标用户,这是前提。

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2016-05-09

上周,最热闹的一个网络事件非魏则西事件莫属,各大网络媒体和平台,都被魏则西事件刷了屏。但是对此事件,坤鹏论一直没有发表过什么观点,有读者专门跑来问坤鹏论为什么没有发声,其实原因很简单:网上相关的文章太多了,从各个方面进行分析以及深入挖掘事件背后的故事。

但是今天坤鹏论忍不住要说两句,原因有二:

第一,有人开始洗地了。近日坤鹏论发现,这个事件还没过去几天呢,某些利益集团就开始急着洗地了,网上洗地的文章越来越多。坤鹏论不禁要问,某些商业团队到底知道不知道良心二字怎么写?

第二,百度太没底线了。事件一开始,百度最先被吊打,且狠狠的吊打了几天几夜。坤鹏论认为吊打百度一点都不为过,而且吊打都轻了。百度绝对应该去检讨和反思,原因和内幕很多人都分析过了,在这里就不赘述了。坤鹏论也以为百度一定会给大家一个说法以及进行相关的行动。但是没想到百度的言行,很是令人失望。

百度最先的冷漠反应,有人说是百度危机公关不利,这勉强说的过去;但是事情发展到现在,已经不是危机公关的问题了,而是百度从上到下打骨子里就认为自己是委屈的,也充分反应了百度的价值观是有问题的,做为如此有影响力的一个公司、大众如何信任的一家公司、与大众网络生活密不可分的一家公司,却连起码的社会责任感都没有。

为什么这么说呢?往上说,问题首先出在老板身上,这个从李老板的态度就能看出来,任凭大家怎么说,我就是不发声。

看不到老板的态度,那看看百度员工在态度。在某社交平台上,百度员工发起了一个“百度对青年魏则西之死究竟该负多大责任”的话题讨论。结果下面的评论中,百度员工是一面倒的认为没责任,当然,他们这么认为是正常的,关键是他们的理由,实在是无耻+无知。坤鹏论随便摘录了几条,大家请欣赏。

百度的朋友们,你们先别急着说委屈,坤鹏论问你们三个小问题,你们回答明白了再喊冤。

1、既然你们自己都说了,百度竞价是一种推广和广告行为,那为什么不在竞价结果里,像Google那样用很显眼和很明朗的方式,告诉广大普通网民,这些结果是付了费的呢?而不是像现在这样,用这种很不显眼、很容易对普通网民产生误导的方式?

坤鹏论曾经做过多次调查,普通网民中,没几个人知道百度竞价是付费推广,都以为是自然结果。

2、你们自己都承认百度竞价是一种广告行为,那为什么不向相关部门申请将他定义成广告?如果你们大大方方的向有关部门承认这是广告,那咱们就按照广告法来处理魏则西事件,如果法官说百度没问题,坤鹏论绝对不质疑你。

3、你们的回答中,基本上都强调了一个问题,就是你们认为不应该拿道德说事。你们去问问你们的李老板,一家企业,应该不应该有首先,尤其是社会道德。

不过人家一个观点说的也对,比如说有关部门都不管,凭什么来说百度?所以我认为有关部门应该有所作为,在这里坤鹏论给有关部门三个建议:

1、将百度竞价定性成广告,受广告法约束。

2、其实百度员工说的对,不能和企业说道德。这个问题上,有个百度员工说的真切:“让资本有人性是很难的。”所以建议有关部门还是真金白银的进行处罚是正道。具体罚多少呢?帮百度洗地的总喜欢拿Google说事,那就借鉴Google。2011年,Google因为帮助加拿大广告客户发布非法医药广告,向美国监管机构缴纳了5亿美元罚款。以后可以以此标准来处罚百度。

最后坤鹏论想引用司马迁话做为结尾:“人固有一死,或重于泰山,或轻于鸿毛”。魏则西的死,绝对重于泰山,你的牺牲很伟大,捅破了了民营医院行业十几年的毒瘤,毫不夸张的说,间接的挽救了千千万万的患者。谢谢魏则西,你在天堂可以安息了。

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2016-05-08

危机公关是企业公关范畴的一部分,但因为杀伤力大,所以企业都非常重视。

不过重视归重视,该怎么处理,很多企业还是不太了解。所以今天坤鹏论来聊聊怎么处理网络危机公关。

第一步:堵住信息根源

网络上的信息,不是凭空而来的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵。所以,处理负面信息最根本的方法是,从源头入手,先找到信息发布者,把信息源头堵住,再考虑善后的问题,否则,即使做再多的公关工作,也可能都是徒劳

删除一条信息很麻烦,成本也较高(通常都需要千元以上),而制造一条信息,却很容易,一个人一天能轻松制造几十条。所以源头堵不住的话,新的负面信息就会像洪水一样,源源不断地继续涌到网络上来。

比如以往坤鹏论接触的一些企业负面信息,有相当一部分都是由于各种纠纷而引发的矛盾,比如合同纠纷、经济纠纷等。这些信息,其实只要直接找到源头,解决矛盾,很容易化解。如果不解决源头问题而是直接找所谓的删帖公司或做负面压制,反而是在激化矛盾,将小事变成大事。

这里说一个真实的案例:

某软件外包公司,由于没有履行合同义务,且又拒不接受客户的合理善后要求,结果被客户曝光到网上,负面信息满天飞。该公司在发现这些信息后,到处找人帮忙删帖,结果花了很多时间和精力,也付出了不少金钱,负面信息不仅没有灭绝,甚至数量还在稳中有涨。

后来在坤鹏论的建议下,此公司主动联系到客户,在诚恳地与客户进行交流沟通,并拿出令客户满意的解决方案后,问题和矛盾迎刃而解,客户也主动将发布过的信息进行了删除处理。

第二步:进行正面澄清

当然,并不是所有的负面信息都能从根源上解决,比如对于一些没事找事、无中生有的,或者是与事实有出入的信息,我们完全可以勇敢面对,正面澄清。如果处理当得,不仅会消除所有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司,已经把负面信息应用到推广上面了。

比如某知名视频网站,在发展初期,负面信息不断,而在这些负面信息中,有相当一部分是他们自己炮制出来的。所谓“好事不出门,坏事传千里”,这些负面信息不但没有引发危机,反而吸引了人们的眼球,快速提升了品牌知名度和影响力。

在对外澄清和说明时注意,一定要本着“三诚”的原则,即诚实、诚恳、诚意。对外的一切言行要诚实,要勇于承担责任,公正还原事件真相;

态度要诚恳,不要太公式化或打官腔;

在对事件进行解释或提出解决方案时,要有诚意;

在处理过程中,多向大众、媒体及相关当事人道歉是没错的,不要非争出个谁对谁错,其实对于大众来说,谁对谁错不一定很重要,大家关注的是企业的态度,所以企业绝对不能选择对抗,态度比对错更重要。

第三步:删除负面信息

对于一些无法化解的矛盾和信息,只能删除了。比如竞争对手恶意攻击,故意编造虚假内容,此类信息通过前两个步骤无法处理,只能删除。不过这是下策,能不用则不用。删除负面信息,主要有两种方式:一是企业自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。

首先来说一下自行联系网站删除负面信息时的注意事项。

在网络危机公关这块,有一个误区,很多人以为想删除负面信息,就必须进行“潜规则”,其实不然。如果信息所在平台是非著名网站,特别是论坛、社区等Web 2.0型平台时,是很容易通过协商删除的。只要找到相关管理人员,然后很客气、很礼貌地说明情况和原由,并将相关资质发给对方(如营业执照等),对方一般都会帮忙删除。

大家注意这两个关键词:“客气+礼貌”,这是在联系删除负面信息时,最重要和最核心的成功秘诀。可能大家会感觉强调这四个字有点不可思议,因为小学生都明白“找人帮忙要客气”的道理。但事实恰恰相反,很多人在联系相关网站人员时,都是先指责、训斥对方一通,很强硬地要求对方删除信息,甚至威胁对方要起诉对方云云的。

这是解决问题的态度吗?以这种态度去处理问题,后果相信大家用脚指头也想得出来。

很多同学之所以这么去处理,是因为有个认识上的误区,他们认为对方网站发布了于己不利的负面信息,侵害了自己的利益,应该对后果负责,有义务删除这些信息。先不说有没有义务的问题,就算是对方真的触犯法律了,也没有必要以那种态度去处理,如果真的去走一遍法律程序的话,不知道是多久以后的事。最关键的是,在这期间,负面信息不知道会扩散到什么程度。而且往往负面信息不会只出现在一家网站中,难道要一家一家告过去?如果再被转载到境外网站呢?

现在公关公司的删帖业务之所以如此火爆,与相关企业人员不懂得如何正确处理负面信息是有很大关系的。而且这些所谓的删帖公司在帮助客户删除信息时,有相当一部分信息也是通过这种方式免费删除的。

当然,不是所有信息都可以自行搞定的,如果实在搞不定时,只能找第三方机构帮忙处理了。在找公关公司帮忙处理负面信息时,千万要注意一个问题,就是“不要拿着信息到处询价”。因为不管找多少机构,最后的询价信息肯定都是反馈到了信息所在平台。比如你想删除A网站的一篇文章,那么不管向哪家公司打听报价,这些公司一定都是再找A网站的人询价。而一旦一条信息询价的人多了,删除费用可能就会水涨船高。

而且还有一些不良的公关公司,当你询完价却不与他们合作时,还有可能帮助你传播这些负面信息。

第四步:压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息,且负面信息太多、影响太大时,只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说,就是通过一些技术手段,让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时,使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸,但至少可以将负面影响降到最低。

这个方法听起来很高深,其实操作起来并不复杂,就是对SEM方法的具体运用。其核心策略是通过在一些权重高的第三方网站发布大量包含关键词的正面信息来实现对负面信息的压制。

比如我们的公司叫“张三公司”,由于竞争对手恶意攻击,用户在搜索引擎中搜索张三公司时,就会出现大量该公司的负面信息。在这种情况下,只能选择压制:

首先选择一些高权重的网站,比如分类信息网站、大型论坛等,然后编写包含“张三公司”这个关键词的正面信息,大量发布到这些网站。当搜索引擎收录了这些正面信息后,就有可能替换掉原有的负面内容。

不过坤鹏论提醒一句:在实际操作时,要选择比负面信息所在网站权重高的平台进行发布,这样效果才会比较明显。并且要多选择一些平台去发布,然后监测发布后的实际效果,通过对比数据,将效果最好的几个平台筛选出来,然后每天大量发布,直到将负面信息压制下去为止。

由于这个方法有一定的技术含量,所以如果企业无法自行操作时,也只能找第三方机构来完成了。找第三方机构时,注意事项和第三步中说的一样,也是不要到处询价;否则很可能会导致负面信息满天飞,而且多到无法压制。

其实除了以上说的四步,还有最重要的一招:未雨绸缪。

也就是在负面信息还没有出现的时候就多在互联网发布一些正面信息,当负面信息出现的时候,企业就不会这么被动。

或者如果企业有相应预算,可以学学小米、华为等企业,平时雇佣大量水军,只要发现负面信息,就直接扑上去,辩驳也好,谩骂也好,造谣也好,宗旨只有一条:“作者说的不对”,以此混淆读者的视听。

注:坤鹏论由三位互联网和媒体老兵封立鹏、滕大鹏、江礼坤组合而成。这里只分享互联网方面不一样的观点和经验干货,包括互联网创业、互联网营销、移动互联网、互联网转型、企业互联网+、电子商务、新媒体营销等。

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前些日子,坤鹏论发布了两篇关于传统企业招聘互联网人才的文章,第一篇文章分析了传统企业为什么招不到互联网人才,第二篇文章分享了传统企业如何才能招到互联网人才,今天呢,再来给大家传统一下传统企业如何才能留住互联网人才。

前面的文章提过,现在的互联网人才,主要是80后90后,而80后90后由于所处的环境和时间与70后60后等差异很大,所以造成了他们的价值观、个性等也完全不同,所以不能用老的方法来管理他们。所以想留住他们,就需要用适合他们的方法和理念。由于篇幅原因,今天给大家分享七条最重要的原则,希望对大家有帮助。

一、要平等不要等级

他们不相信权威、不喜欢唠叨,平等意识很强,不会因为你是领导就你说了算,有时候说起话来显得没大没小,而且敢于争取自己的权益。因此,管理者应树立起平等心态,改变高高在上的姿态,不要拿职位和权力去压下属。当然,这条行不行的关键,取决于企业管理者在观念和行为上能不能真正作出改变。

二、靠魅力不靠命令

虽然他们不相信权威,但是他们却对真正有实力人非常认可,如果他觉得你是一个有本事的人,会打心眼里支持你甚至跟随你。因此,管理者需要改变命令式的管理和沟通方式,可以采用商量方式去解决问题和布置任务,要学会用人格魅力去征服他们,把自己打造成魅力型的管理者。

三、管理制度透明化

80后、90后,自我保护意识强、法制意识强、民主意识强,所以在制订管理制度时,一定要透明化。因为在他们看来,完善与透明的公司制度可以减少被老板盘剥的机会,这样的公司才值得信赖。因此,公司应制定明确的工作责权利,并按透明的绩效考评方式去执行。同时,公司还应平衡好工作量和薪酬的关系,因为80、90后员工的态度是:“你给我多少工资,我就做多少事,多余的我愿意就做,不愿意也没有义务贡献。”

四、要结果不要过程

在管理80后、90后时,要多强调你要的结果,至于过程由他们自行决定,要给予他们足够的空间和自主权,太多的干涉只会令情况变得更加糟糕。特别是不要拿经验去说事,80、90后是聪明的一族,也是非常自信的一族,如果你总是强调你的经验,总是用你的经验指挥他们的话,可能反而会事得其反。他们可能会故意破坏上级的指挥,以引起上级对他们的重视,因为只有证明你是错的,他们才会是正确的。

五、多聆听理解万岁

对于80后、90后,不要试图洗脑,他们处在一个信息大爆炸的时代,极具个性、思想独立,有自己的判断。对于洗脑式的行为,他们内心的真实想法是:“都是聪明人,忽悠我会不知道?”对于80后、90后,要以聆听为主,试着多去了解他们、理解他们。

六、制造快乐的氛围

80后、90后比较贪玩,崇尚自由。所以对于80后、90后为主的团队,应该营造比较轻松、快乐的工作环境,不要循规蹈矩。比如上班时间可以弹性化、衣着方面也不要太过要求,多去了解他们的心理和需求,要让工作变得非常好玩。

比如笔者认识的某公司,特地在公司内部架设了一台服务器,服务器上放置了上G的各种影片种子,非常受员工欢迎。

七、千万千万莫食言

一些传统企业老板,喜欢“忽悠”员工,这里说的忽悠,不一定是真的想忽悠。比如有的时候随口给了员工一个承诺,但是最后各种原因没有兑现。但是这种行为,在员工眼里,就是忽悠。对于80后、90后,非常看重企业的诚信以及老板的人品,如果经常做出这种食言的行为,相当于自掘坟墓。

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2016-05-06

2014年小米公司创始人黎万强曾说:“每个公司都是自媒体!”而且还要将公司自媒体当成战略!小米是这样践行的,小米有今天的成就,这个口号发挥了举足轻重的作用!

一、企业为什么要是自媒体

在传统营销方式中,企业做营销几乎是没有自主空间和话语权的,被各种媒体牵制着,比如电视媒体、广播媒体、平面媒体、户外媒体等,即使互联网站盛行,媒体的话语权仍然掌握在网站手里。只有当自媒体出现以后,企业自主空间才越来越大,越来越有话语权,不用再受制于媒体。

客观上说,在中国目前的环境下,公司自媒体甚至还可以制衡现有媒体环境的阴暗一面。随着媒体经营情况的日渐窘迫,无庸讳言,一些写黑稿收保护费的行为也在逐渐为大众所熟知。过去,信息发布权基本上垄断在媒体手中,企业再有钱,舆论传播上仍然处于弱势,所以对这种行为大多数只能交钱了事。但当公司新媒体建设之后,公司自己也拥有了舆论渠道,对这种不正风气就拥有了相当大的制衡权力。

不过做将公司做成自媒体并不那么简单,黎万强说:“它不应该是浅尝辄止而已,往往要组建一个自媒体的内容运营团队,它的周期和成本是非常高的,而且它的可见性往往是,你可能花两千万去投个广告,他可能立刻就看到效果了,但是往往你要建立一个有足够战斗能力的自媒体团队需要两年、三年,在这种时候公司是怎么看待,从组织架构和战略上定义谁去做自媒体。”

二、企业媒体化

相信大家对自媒体并不陌生,但很多企业对自媒体的理解并不到位,以为开个博客、建个微信公众号、申请个今日头条就叫自媒体,其实这种理解是不全面的。微博、微信、今日头条等,只是自媒体的表现形式,是工具和平台,但如果仅仅是形式上的东西,还不能叫真正自媒体。就好像一个人拿着倚天剑,并不一定是剑客,因为倚天剑只是工具,需要掌握至高无上的剑法才可以。甚至对于真正的剑客来说,有没有剑已经无所谓。

企业想做一个真正有效的自媒体,首先要具备自媒体的思维和策略,具体如下:

在自媒体时代,每个企业都应该多少具备点媒体思维,在营销层面,应该将自己的企业当作一个媒体来经营。

媒体是怎么经营的呢?先让我们来了解一下媒体的作用和特性:

监测社会环境;

协调社会关系;

传承文化;

提供娱乐;

教育市民大众;

传递信息;

引导群众价值观。

通过了解媒体的这些功能特性,再对比企业自身,不难发现一个问题。

企业在做营销时,更多的是为了突出和宣传自己的产品,目的是为了卖产品;

媒体更多的是为了传播信息,去影响受众。

基于此,企业在具体操作时,应如何表现呢?这个表现主要是体现在企业对外的窗口和言行上。比如以前的企业网站,只是单纯地放一些企业的介绍、产品介绍、客户案例等。以前的企业官方微博、微信,只是单纯地转发企业的消息、活动等。而现在,则需要把自己的网站和微博、微信等这些对外窗口当成媒体去经营,要像媒体一样,去表达一些观点,或者娱乐大众,或者传递思想等。

三、产品媒体化

企业在做营销时,都希望能够找到一个适合自己,且性价比高的媒体或渠道。其实最适合自己的媒体,就在自己身边,只是很多人对其熟视无睹,这个媒体就是企业自身的产品。

在一个企业中,产品与终端用户的接触是最多的,如果在设计产品的外观、包装时,融入营销理念,想一想是什么样的效果?

实际一些企业已经这么做了,比如在产品包装上印上微信二维码,或将企业的来历、背景、故事等印在包装上等,效果都非常不错。但坤鹏论认为还可以更深入些,比如将企业的文化、背景、故事等,用四格漫画的形式体现在产品外观或包装上,而且是以连载的形式,每个月的故事都不同!

在2013年的夏天,印有“喵星人”、“小清新”、“吃货”的可口可乐昵称瓶红遍了中国的大街小巷,在收获口碑与销量的同时,也为可口可乐的市场团队赢得了业内多项大奖和普遍好评,其中也包括《成功营销》颁发的“年度最佳内容营销案例奖”。接着在2014年“你是我最重要的决定”,“阳光总在风雨后”,“我和我最后的倔强”,“我愿意为你”等几十款流行歌曲歌词被印在可口可乐的瓶身和易拉罐上。据可口可乐公司提供的数据显示,仅204年6月,“歌词瓶”带来可口可乐整个汽水饮料销量的增长高达10%。这些杰出的创意让可口可乐这个老品牌焕发出新活力,创造了最近几年的销量增长奇迹。

四、员工媒体化

在移动互联网时代,企业每一位员工都是最好的宣传员。因为这些员工都有微博、微信,他们每个人都是一个小小的媒体,他们在网上的一言一行都会对企业产生影响。而且从公信力上来说,消费者对于企业员工的言行可能更加信任。

当然,可能有人会说,一个员工的微博和微信能有多大影响力?没错,一个人的影响力有限,一条信息的影响力也有限,但如果内容多了呢?比如一个员工长期不断地在微博、微信里抱怨企业,会有多大影响?如果人数再上去的话,有10个人,或者100个人加入其中,影响又会有多大?反过来说,所有员工都去传播企业正面信息,又会有什么样的影响?

2014年,美国一位女员工在凌晨4点半将自己加班的“惨状”上传至网络,大吐对公司的苦水,引来了1700万人次的点击。带来的反响之热烈,当事人还因此上了奥普拉的脱口秀节目。可想而知,公司大为光火,声誉蒙受了不小损失。

所以在移动互联网时代,企业应该让所有员工都成为企业的对外窗口,应该引导员工在自己的微博、微信等中多去传播企业正面的信息和内容。虽然看起来他们的影响貌似不大,但就怕坚持,一旦坚持做,就有可能会产生量变到质变的效果。

这里说的内容,不是指硬性广告,而是让员工用自己的角度、用生活的语言表达真实看法。比如企业在搞团建时,做个有奖集赞小活动,让员工在微博、微信中传播;企业在内训时,让员工在微博、微信中写一下学习心得;企业在开年会,表彰先进时,让员工在微博、微信中记录一下难忘瞬间等。

有个调查报告显示,80后和90后是最愿意分享公司信息的主力军,而他们中间会有超级积极分子、积极分子、准积极分子、活跃分子以及不积极分子,公司应该关注积极分子和准积极分子,这是占最多数的部分,对他们的正面分享要多鼓励。

五、老板媒体化

员工都媒体化了,企业的高管和老板更加责无旁贷。就像我们以前曾经在《马云雷军周鸿祎 强东彦宏罗永浩 他们才是最牛的网红!》中说的一样,老板是企业的灵魂,最了解企业,最能代表企业,老板应该成为企业最大的宣传员,每个老板都应该自觉成为企业的代言人。具体思路和做法,可以参考上面内容。

六、内容媒体化

内容媒体化的意思是,企业对外发布的信息和内容等,不应该是干巴巴的新闻通稿,或赤裸裸的广告,企业应该像媒体一样,去试着制造新闻和热点,让企业每一条信息,都变成真正能吸引眼球的新闻,甚至让媒体主动转载,而不是花钱传播。

如果企业能做好以上几点,抓住自媒体的契机,企业的营销效果一定不会很差。

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最近坤鹏论经常谈到传统企业在互联网、移动互联网形势下,如何被挑战,面临怎样的困难等话题,今天我们再来谈谈传统企业该如何破局,并且已经有不少传统大企业已经开始这么操作了。

一、传统企业如何应对新技术竞争

前两天我们的《今年像小米这样的独角兽们很难过 全球超过80个将摔死》中提到了破坏性创新,提到了小公司如何利用技术创新来击败大公司的,就像当年的微软、谷歌、阿里、百度、腾讯等公司如何由小变大!

现在回顾起来,可能很多人说,这些传统大公司的高管太愚蠢了,就像前几个月有人指着联想的杨元庆痛斥他无能一样。但客观地讲,其实他们一点都不蠢,换谁基本上都会保现有重要业务而对创新业务持观望态度的,所以说伟大的CEO是可遇不可求的!

那么,为了适应破坏性创新,在互联网时代或者是未来的发展中如何继续兴旺?传统大公司又该如何做呢?哈佛商学院教授克里斯滕森在他的《创新者的窘境》给了出三条建议:

1、收购一个破坏性创新的新公司

不过要注意的是,收购后要对其业务流程和文化充分适应,甚至迁就。否则很快就会把这个优质公司给同化掉,最终竹篮打水一场空,这其实算是下策。

2、购买破坏性创新技术,自己亲自搞

坤鹏论认为这不是一个特别推荐的选择,因为破坏性创新的关键还在于操作它的团队,要有狼性精神,破坏性创新为什么能成功,关键在于它处于夹缝中生存,要有见缝插针,争分夺秒的创业精神,但传统大企业往往难有这样的氛围,自然员工也会融在其中,很难做到真正创业团队的拼搏精神。

3、建个“臭鼬工厂”

这是克里斯滕森比较推崇的方式之一,建立一个被称为“臭鼬工厂”独立的子公司,专门搞破坏性创新产品,接近新技术和新市场,和公司原有业务展开竞争,适者生存。GoogleX就是这样一个例子,它是一家完全独立的公司,唯一的目标就是追求其母公司不太可能承受的破坏。

坤鹏小知识

什么是臭鼬工厂

臭鼬工厂(Skunk Works)是洛克希德·马丁公司高级开发项目的官方认可绰号。臭鼬工厂以担任秘密研究计划为主,研制了洛马公司的许多著名飞行器产品,包括U-2侦察机、SR-71黑鸟式侦察机以及F-117夜鹰战斗机和F-35闪电II战斗机、F-22猛禽战斗机等。臭鼬工厂以企业化的经营与人性化的管理方式,带领一群积极进取的专业工程师,以无比的创造力发展出美国国防科技中最机密、最先进的武器产品,更以迅速、有效的成本控制著称于世,从而成为全世界从事高科技产业的大型公司所效法学习的标杆。

臭鼬工厂最著名的是它的14条管理原则,比如:团队少而精;项目经理拥有全部管理权;报告数量能少则少;成本评审要详尽及时等。这些被后人归纳总结为“臭鼬管理法”的金科玉律,也已经冲破航空航天领域,并在工业、商业等众多领域的企业管理中发挥着其耀眼的光芒。

在这种组织创新模式的催生下,施乐的Polo Alto实验室、美国AT&T的贝尔实验室,“曼哈顿计划”、IBM的“国际象棋项目”、BMW的“i项目”等如雨后春笋般崛起,这些都是商业化臭鼬工厂的典型代表。苹果公司的Macintosh电脑、东芝笔记本等很多产品也都是在这种组织创新的模式下生产出来的。

二、传统企业还可以研究一下开放式创新

开放式创新,并不是一个新概念。2003年,哈佛大学技术学和企业学系教授亨利·切萨布鲁夫在他的著作《开放式创新》中首提“开放式创新”定义:

“企业可以同时利用内部和外部有价值的知识来加快内部创新,并且利用外部的创新来拓展市场。”

在他的模型中,公司会接受来自公司之外的创意,反之亦然。它的优势在于新点子会通过与创业公司、大学机构、供应商以及重要客户一起合作的形式得到执行与实践。而且与传统的外包或供应商关系不同的是,这一方式是围绕创意生态系统而创造的,并非是通过协同合作得以持续。

比如英特尔就赞助了五百多家大学,并且将其开放性合作实验室布局在相关领域的大学周围。这样的实验室一般有20个英特尔的研究人员和20个来自大学的研究员。尽管这种实验室是英特尔所有的,但研究环境相当开放,并且部分项目是公开的。

三星在硅谷设立开放创新中心,主要为创业加速器和投资。

华为目前正在全球范围建了设10个互联的全球开放实验室网络,聚集了顶尖行业高端专家和业务/技术专家,已与150多个行业解决方案合作伙伴结盟。

而海尔在这方面也做得不错,它提出了“世界是我们的研发中心”,研发过程让用户参与进来,也让全球创新者参与进来。并上线了海尔开放创新平台。

还有像联想、腾讯等所做的创投、创业孵化器,其实也属于开放式创新的一种。比如:联想在5月4日发布成立了联想创投,号称要融汇联想全球资源,以投资手段为联想布局互联网及智能生态,构建联想内外创新成果之间的桥梁。

开放式创新在很多方面都会带来价值,其中一个就关乎“长尾”的概念。它以两种重要的方式扩大了一个公司可能取得的成就。

1、并不是所有聪明人都在一个公司中工作。但通过接受更广阔的生态系统,分享对自己业务发展重要的问题,你可能会收到很多并不为你工作的人的好点子。

2、你不可能面面俱到,凭着一个开放平台,通过与其他人合作,你可以满足长尾部分顾客的需求,进入一个凭一己之力绝无可能的市场。

在一个全球化的经济体系中,新想法、新公司和许多协作都从一个更广阔的网络而来,开放式创新正为企业提供一种进军更广阔市场的方式,为企业带来新的价值。

三、要多读书,读好书!

坤鹏论一直认为,经验是世界上有价值的知识,经验通过无数次的验证和提炼后会升华为思想,经验可以让你干好事,思想能够让你干对事,一个是战术层面,一个是战略层面,而承载它们的就是语言和文字,所以最后再推荐一下被福布斯评选为20世纪最重要的20本商业图书,别以为它们太老,它们都是思想级的神书,即使是在20年前的《创新者的窘境》依然是指路明灯般的存在:

1、《追求卓越》(In Search Of Excellence)

2、《基业长青》(Build to Last)

3、《企业再造》(Reengineering the Corporation)

4、《门口的野蛮人》(Barbarians at the Gate)

5、《竞争优势》(Competitive Advantage)

6、《引爆流行:小事如何产生大变化》(The Tipping Point:How Little Things Can Make a Big Difference)

7、《跨越鸿沟》(Crossing the Chasm:Marketing and Selling Technology Products to Mainstream Customers)

8、《摩根财团》(The House of Morgan:An American Banking Dynasty and the Rise of Modern Finance)

9、《六西格玛之路》(The Six Sigma Way)

10、《高效人士的七个习惯》(The seven habits of highly effective people)

11、《说谎者的扑克牌》(Liar’s Poker)

12、《创新者的窘境》(The Innovator’s Dilemma)

13、《日本公司》(Japan Inc.)

14、《贼巢》(Den of Thieves)

15、《德鲁克精华》(The Essential Dr****er)

16、《为未来竞争》(Competing for the Future)

17、《巴菲特之道:世界上最伟大的投资家的投资战略》(The Buffett Way: Investment Strategies of the World’s Greatest Investor)

18、《杰克·韦尔奇自传》(Jack: Straight from the Gut)

19、《从优秀到卓越》(Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… and Others Don’t)

20、《新新事物–硅谷文化》(The New New Thing: A Silicon Valley Story)

注:坤鹏论由三位互联网和媒体老兵封立鹏、滕大鹏、江礼坤组合而成。这里只分享互联网方面不一样的观点和经验干货,包括互联网创业、互联网营销、移动互联网、互联网转型、企业互联网+、电子商务、新媒体营销等。

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最近“消费金融”这个词经常被提起,BAT们都在紧密布局,将其提升到了公司业务布局的极高位置,可能很多人不太了解什么是消费金融,所以今天坤鹏论就和大家聊聊这个话题。

一、什么是消费金融

所谓消费金融,是指向消费者提供消费贷款的一种金融服务方式。说的再直白一些,就是借钱给用户花。我们平时用的信用卡,实际上就是最典型的消费金融产品。不过,办信用卡对个人信用要求其实挺高的,比如你至少得有固定工作、有稳定收入。这其实已经把很多人拒之门外。比如一些自由职业者,挣的很多,但因为没有在固定公司任职,就无法申请信用卡,再比如农民,这可是中国最大的人群,他们也有消费能力和消费意愿,但银行依然不会给他们办信用卡。所以消费金融公司便应运而生,为那些被银行拒之门外的人提供贷款服务,这也是消费金融重要的一块。

那作为一个消费者,是不是想借多少钱都可以呢?我借300万买房子或者借100万炒股可以么?

显然不行,不仅买房、炒股不行,买车也不行。买房、买车有专门的房贷和车贷,都不在消费贷款的范畴之内。

顾名思义,消费贷款借出来的钱,就是用来在平时生活中消费的,所以消费金融贷款主要包括几个方面:

个人耐用消费品贷款

房屋装修贷款

结婚旅游贷款

子女教育贷款

家具家电贷款

美容贷款

当然,不同的消费金融公司也会有一些差异性产品,但也都是围绕“消费”进行的。由于消费金融是无抵押无担保,所以通过消费金融能贷出来的金额实际上并不大,根据自2014年1月1日起施行的《消费金融公司试点管理办法》,消费金融公司向个人发放消费金融贷款的额度不得超过借款人月收入水平的5倍。

二、消费金融的市场有多大

对于大多数50后、60后的人来说,借钱花是个挺不靠谱的事情,经历过那些苦难日子的人,对于存钱有一种由衷的热爱,对于存款利息比通胀低多少倍,似乎不是他们关心的,或者即使关心,也仍然觉得应该把钱存在银行里。

只是,目前社会中消费的主流群体已不再是50后、60后,随着90后成为消费主流群体,花未来的钱,似乎也成为一种理所应当的消费习惯。2013年中国互联网消费金融市场交易规模仅为60亿元,2014年交易规模则突破183.2亿元,增速超过200%,2015年交易规模突破2000亿元。这种增长规模,与90后逐渐参加工作,建立自己消费能力有直接关系。

随着2.11亿90后人口步入青年时代,他们逐渐独立的财务状况、更高的消费能力产生的消费需求,正极大刺激着消费信贷。如果十年以后00后开始成为消费主力呢?这个市场的想象空间又会被放大多少倍?

从90后这一代开始,他们已经习惯了花未来的钱,这对于50后、60后中的大多数人来说,是不可理解,更是不可理喻的。

千万不要小看这种思维的转变,这种转变直接创造了万亿市场。

不理解?我们来简单说一下。

既然是花未来的钱,就得有人把这个钱提前借给消费者,借钱方要么是银行,要么是消费金融公司。当然,消费者会为这些提前拿到手的钱支付一定比例的利息。截至2015年底,全国信用卡数量共计3.9亿张。如果每张信用卡平均一个月刷卡消费1000元,一个月算下来,就是3900亿。如果每张信用卡平均一个月刷卡消费是3000元呢?那就是1万亿。

这还只是计算了信用卡市场,还只是90后中的部分年龄段开始工作,随着90后逐渐开始加入工作的人越来越多,这块市场有多大,我们可以自己发挥。

三、政府为什么要大力推动消费金融

今年3月30日,央行及银监会发布《关于加大对新消费领域金融支持的指导意见》,要求培育发展消费金融组织体系,加快推进消费信贷管理模式和产品创新,加大对新消费重点领域金融支持,改善优化消费金融发展环境。

4月15日,央行又发布了《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》,将透支利息、滞纳金、免息期、取现额度等与信用卡相关的金额能下调的下调,能减免的减免。

以上两个政策都是在今年出台的,从这些政策的出台就可以直接看出政府有多大决心在推动消费金融的发展。

为什么政府要下这么大力度推动消费金融呢?

原因在于,政府希望通过消费金融拉动现在低迷的国内经济。

我们都知道,目前经济下行的压力很大,不只中国压力大,全世界压力都大。以前靠房地产支撑经济增长的招也不灵了,靠出口也不灵了。经济的三驾马车:投资、出口、消费,就剩下消费了。

对于推动消费,政府其实一直都在想招,比如前些年家电下乡就是一次很好的尝试。

包括最近在大力推动的农村电商,实际上政府的出发点也希望是能拉动一下消费。

坤鹏论认为,想办法拉动消费是对的。守着14亿人口,不想办法拉动一下内需,反而是不对的。

正好赶上90后这代人,有强烈的消费意愿,也愿意为消费借钱,只是他们的经济能力还不能支持他们尽情消费,所以给这些人提贷款也就成了理所应当的事情。消费本身可以拉动国内经济,而消费贷款又为银行和消费金融公司挖掘了巨大的市场。

其实发展经济,做起来很难,但理论并没有多复杂。所谓经济低迷,其实就是钱的流动速度降低了,所以只要能将钱的流动速度提起来,经济就可以发展起来。这么解释一下,是不是就能明白推动消费金融对提升经济的价值有多大了?

不知道90后们如果知道自己简单的一、两次刷卡购物会有这么大意义和影响力,会不会开心的多刷一次?

四、消费金融是怎么盈利的

消费金融的盈利方式其实挺多,比如:

利息收入:利息收入是消费金融公司基本收入来源之一,由于消费金融公司不允许吸纳存款,相对融资成本较高,所以此项费用占比也相对较高。

客户服务费:主要包括咨询服务、电话、短信客户服务热线等费用,利用信息不对称通过与金融机构的合作为消费者提供金融服务,所以应当收取客户服务费,也是消费金融企业的主要收入之一。

账户管理费:客户办理分期付款业务,成功后顾客的资料以及文档都需要消费金融公司进行归档管理,所以要收取一定的账户管理费,这部分收益也是消费金融公司的主要收益。

惩罚性收入:最典型的比如滞纳金,这部分在消费金融公司的收入中相对占比较小。

五、我可以借了钱不还么?

对于任何一个金融产品,风控永远是最核心的事情,消费金融也不例外。对于那些借钱不还的人,消费金融公司是有一整套成熟办法的,根据逾期时间长短,前期电话催收,中期上门催收,由于催收成本过高,后期就会将这个事情外包给专门催账的公司。可以想象一下,专门催账公司会用哪些办法来催收?如果他们还催不回来,消费金融公司也不会扔了不管,最后还有一招,债权转让。比如将2万块钱欠款打2折卖给催债公司,至少还可以收回一点成本。至于这个账到了催债公司里,他们能要出多少钱,就看他们自己的实力了。但可以肯定的是,能收购这些不良借款的公司,肯定都有自己能催回欠款的办法。

银行当然不能用这么多流氓手段催收,但银行是和央行征信系统连着的,可以把你的不良信用记录上传到央行,欠款人以后别说想坐飞机,连坐高铁都不行。当然,银行也可以通过法院起诉,因为信用卡诈骗被判刑的人也不在少数。

所以坤鹏论建议大家,借的钱,还是按期还的好。

六、为什么BAT都看好消费金融

在这个领域里,不仅仅银行和消息金融公司在抢市场,大的互联网公司也都在布局。

阿里支付宝的花呗

京东的白条

百度的百度金融

其实除了BAT,其他互联网公司也有一些推出了各自的消费金融类产品。比如蘑菇街的“买呗”。

就像我们刷信用卡一样,用卡的人没有为此付款,但商家是需要付手续费的,这个手续费,大家可以细算算,换算成年利息,不会低于10%的。

当然,BAT花这么大心思做消费金融的事情,可不仅仅是为了这百分之十几的年利息,而是为了布局场景消费。像阿里和京东,推出这类消费金融产品鼓励消费者花未来的钱,好处要比银行和消费金融公司还多,银行和消费金融公司,花出去的钱和他们没关系,挣的只是利息钱。电商平台除了挣利息钱,本身这些钱也都消化在他自己的体系之内,说白了,他贷出去的这些钱,有很大一部分并没有真正从公司账上流失,只是所有权从一个人变成另一个人而已,但这个转变的过程,又促进了平台的交易。

其实除了BAT,就连保险业也在关注消费金融。

4月25日,众安保险宣布了“千单”这一布局消费金融重要计划,而此前国内已有几家大型险企参与到消费金融“蓝海”中:

中国平安集团有专注于服务小微型企业和个人的消费金融贷款的成员平安普惠

阳光保险集团参与发起马上消费金融

早在2009年,人保集团总裁吴焰就提出,金融消费不应是单一的信贷,而应是涉及到保险、信贷的互动领域。

消费金融,不管是政府、银行还是商业公司,都对其寄予厚望,他们都准备了大量资金,欢迎来借。只要你借钱的目的是为了买买买!

注:坤鹏论由三位互联网和媒体老兵封立鹏、滕大鹏、江礼坤组合而成。这里只分享互联网方面不一样的观点和经验干货,包括互联网创业、互联网营销、移动互联网、互联网转型、企业互联网+、电子商务、新媒体营销等。

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